Comment améliorer la communication entre vous et vos voyageurs ? Avez-vous déjà pensé à utiliser Whatsapp pour cela ?
Sarah a accepté de nous faire un retour d’expérience en répondant à quelques questions :
BeeTrip :
Bonjour Sarah, en tant que travel designer, comment utilises-tu Whatsapp dans ton processus de vente ?
Sarah :
Tout d’abord, cela ne fait que quelques mois qu’on a décidé d’intégrer whatsapp dans notre processus de vente. Avec la crise du covid, nous avons eu beaucoup de temps pour tout remettre à plat et réfléchir à la façon de gagner en performances.
On s’est rendu compte qu’on travaillait beaucoup dans le vide et que parfois on ne se concentrait pas assez sur les vraies demandes qualifiées, celles qui méritent qu’on y passe de temps. On filtre au maximum toutes les demandes afin de proposer à celles qui le méritent des projets personnalisés et grâce à toute notre base sur BeeTrip et on peut le faire très rapidement. La rapidité de réponse est capitale. On a compris que si on engage la conversion en moins de 2h après la demande du voyageur alors le taux de concrétisation s’améliore fortement. A l’inverse si on met plus de 24h à établir le contact, alors là il s’effondre.
Ainsi, si le voyageur accepte de communiquer sur whatsapp on peut engager la conversation très rapidement et surtout on a une communication directe et efficace.
BeeTrip :
Effectivement, tu as raison et les chiffres le prouvent. Des études estiment à + de 98% le taux d’ouverture d’un message sur whatsapp. C’est incomparable avec les mails ou même le téléphone où ne peut pas toujours joindre l’interlocuteur et où les messages vocaux ne donnent pas toujours suite.
Mais du coup, concrètement comment fais-tu pour savoir qui tu peux contacter via whatsapp directement ?
Sarah :
C’est tout simple, sur tous nos formulaires nous avons simplement ajouté une question pour savoir si le voyageur est d’accord pour être contacté directement sur whatsapp. Évidemment, nous n’utilisons uniquement ce réseau pour ceux qui l’ont accepté. Et là c’est super car ce sont des personnes qui apprécient communiquer ainsi. De plus ils répondent à chaque fois. Ils se sentent aussi plus impliqués parce qu’ils se rendent compte qu’en face d’eux ils ont une vraie personne qui a pris en charge leur dossier. Nous créons des voyages sur mesure, cela prend du temps et le plus important pour bien le faire c’est le lien humain entre nous et le voyageur.
Pour tous ces voyageurs là, dorénavant nous intégrons aussi le bouton Whatsapp sur tous nos espaces voyageurs et cela marche bien car la communication est directement lancé par eux. De même, nous utilisons les espaces voyageurs comme carnet de voyage pendant le séjour de nos voyageurs. Si ces derniers ont une urgence, ils peuvent utiliser le bouton whatssapp qu’on a relié sur notre téléphone d’assistance 24h/24h. De plus lors de leur voyage, il suffit au voyageur d’avoir accès à internet pour communiquer sans frais via whatsapp avec nous.
BeeTrip :
Et concrètement tu as des petits conseils d’utilisation ? Par exemple, comment tu leur écris ? Directement depuis ton téléphone ?
Sarah :
Alors non pas du tout le téléphone ! Sauf si je suis en déplacement et pas devant mon ordinateur, là je peux toujours répondre si besoin avec le téléphone,. Mais au bureau j’utilise l’application web de whatsapp. C’est beaucoup plus pratique, je peux rédiger de longs messages si besoin et je peux partager en 2 clics tous les documents importants. C’est aussi ainsi que je partage le lien de l’espace voyageur, le client peut quant à lui le retransférer à ses proches très facilement.
BeeTrip :
Merci Sarah pour tes conseils !
Du coup, je précise l’adresse de l’application en ligne de whatsapp pour ceux qui souhaitent aussi l’utiliser : https://web.whatsapp.com/
Des questions
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